「ハローストレージの口コミを見ると、悪い評判があり利用するか迷う…」
実際にみん評などで調べてみると、料金・環境・スタッフ対応・契約条件に関する不満が目立ちます。
しかし、これらのデメリットは「事前に知っておくこと」で回避できることも多いです。
本記事では、ハローストレージの悪い口コミを徹底調査し、その内容を整理。
さらに、悪い口コミを知った上で納得して利用できるように、ハローストレージのメリットを解説します。
- ハローストレージの悪い口コミを解説
- 不満点を防ぐための具体的な対策
- 口コミを知った上で選ぶメリット
この記事を読むことで、「契約前に知っておけばよかった…」という失敗を防ぎ、安心してトランクルームを利用できます」。
《結論》ハローストレージはデメリットもありますが、対策を理解することで、問題なく利用できます。
まずは口コミで注意点を整理し、公式サイトで最新の料金・空き状況を確認しましょう。
▶「家電も預けてOK？」ハローストレージ初期費用シミュレーション｜口コミ＆レビューではハローストレージの初期費用～解約手続きまで解説
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悪い口コミは「料金・環境・対応・契約条件」に集中
ハローストレージの口コミを調べてみると、利用者が不満を感じやすいポイントは大きく分けて 「料金」「環境」「スタッフ対応」「契約条件」 の4つに集中していました。
- 料金面：管理費・保証パック・値上げで想定より高い
- 環境面：屋内の湿気・カビ、屋外の暑さ・雨・雪で不便
- スタッフ対応：返答が遅い・説明不足など対応差の指摘
- 契約条件：「解約がスムーズにできない」「ルールがわかりにくい」
これらは一見すると大きなデメリットに思えますが、事前に内容を理解し、対策をとることで問題なく利用できます。
料金・コスト面の不満と対策
度重なる値上げと意味不明の管理費
昨年(2023年)値上げされたのですが、また値上げの通知が来ました(2024年)。計画性がなさすぎです。
そして何を管理しているのかわかりませんが、月額2200円の管理費が上乗せされます。巡回しているところなどは見たことありませんし、他の会社で管理費名目で料金を徴収しているところはあまりないと思います。
また安心保証パックとやらで、月額550円かかります。これに入らないと初期費用支払い時に室内整備費用として8800円を徴収されます。なぜ新たに使用する人が室内整備費用を負担するのか、理解できません。そして鍵を中に入れて閉じてしまったり、壁や床に傷をつけたりするとえらい目に合うので気をつけましょう。
とにかく使用料以外にいろいろ取られますので、よく確認した方がよいかと思います。 2024.08.15 みん評より引用
ハローストレージの口コミで最も多く見られるのが、「知らない費用がかかるなどの、料金が思ったより高くなってしまった」という不満です。
実は月額料金＝総額ではないんです。
初期費用を知ることが重要
- 初期費用内訳を確認
- 初月にトータルいくらかかるのか？
- 短期（〜6か月）→保証パック加入で総額が下がるケースが多い
- 長期（1年以上）→保証パック非加入の方が安くなる場合も
このように初期費用の内訳の確認と期間をしっかり決めておくことが重要です。
利用期間によって保証パック加入するべきか決める←詳細が見れるよ。
《保障パックに加入すると室内整備費（退去費用）が免除される》
短期なら保証パック加入がお得
- 短期（〜16か月）：保証パックありを付けた方がお得
- 長期（17か月以上～）：室内整備費より保証パック料金の方が高くつく
料金の比較イメージ
| 利用パターン | 保証パックあり | 保証パックなし | ポイント |
|---|---|---|---|
| 短期（〜16か月） | 770円×16＝12320円 | 室内整備費 13,000円 | 加入の方が安い |
| 長期（17か月以上～） | 770円×1７＝13090円 | 室内整備費 13,000円 | 1年以上は非加入でもいいかも |
こちらの記事ではハローストレージの初期費用をシミュレーションしているので参考にしてみてくださいね▼
▶「家電も預けてOK？」ハローストレージ初期費用シミュレーション｜口コミ＆レビュー
料金トラブルを避けるには、契約前に初期費用の内訳を知っておくことが重要や。
環境・保管状態の不安と対策
屋内型のところを借りてますが、夏季の湿度が80%になります。
確かに場所貸しで契約書にもその類いは書いてありますので対応はしません。
そのため全ての荷物をビニールで包み乾燥剤を入れてます。それに加えて部屋中に乾燥剤設置。
この湿度ですから様子見しないとあっと言う間に水がたまります。乾燥さえしてくれればこんなブルシットジョブを行わずに済むのに残念です。
2024.08.19 みん評より引用
ハローストレージの口コミでは「保管環境」についての不満もあります。
こちらの方は屋内型でも湿気に悩まされているようでした。
ハローストレージ以外の屋内型トランクルームでも温湿対策はしていますが、100％完璧に湿気を防ぐことは難しいのが現実です。
湿気対策のポイント
- 湿気対策：乾燥剤や除湿シート、衣類や本はビニール袋や衣装ケースで密封
- 屋内型を選ぶ場合：乾燥剤を使う
- 屋外型を選ぶ場合：家具や家電など「湿気に強い荷物」を中心に保管
- 出し入れの頻度：頻繁に出し入れをすると湿気が入るリスク
口コミからわかるのは、湿気や気温の影響は少なからず受ける可能性があるということです。
ただし、事前に湿気対策を行い、荷物の種類に合わせて屋内型・屋外型を選べば大きなトラブルは避けられます。
高額の衣類は預けない。屋内型でも乾燥剤くらいは入れとかな、あとで泣くことになるで〜
荷物に合わせて屋内型・屋外型を選ぶことで大きくリスクを減らせます。
| タイプ | メリット | デメリット | 向いている荷物 |
|---|---|---|---|
| 屋内型 | ・セキュリティが高い ・天候に左右されにくい ・24時間空調付きのタイプもある | ・湿度が高い場合がありカビ対策が必須 ・料金はやや高め | 衣類・本・思い出の品・書類など湿気に弱い荷物 |
| 屋外型 | ・車を横付けできて出し入れが簡単 ・料金が比較的安い | ・気温や湿気の影響を受けやすい ・雨や雪の日は不便 | 家具・家電・工具・アウトドア用品など湿気に強い荷物 |
スタッフ対応の不満と対策
担当にハズレがいる、セキュリティー意識が低い
解約したので、カード返却の封筒を送るようにお願いしたが、宅配便の着払いで返却する指示があった。
ホームページに記載されたいるにも関わらず意味不明な事を言っているので、社内教育が行き届いていない会社である。
また自宅から往復10km離れているが、仕方なくカードを返却しに行った所、返却ボックスが壊されていて、緊急連絡した所、他のお客様からも既に報告があったらしく、セキュリティー上問題なので、結局自宅にカードを持ち帰って、今度は返却用の封筒を送るとの事。
担当にハズレがいるのと、大切なカードであれば、破損の連絡次第、即修理すべきだと思うので、適当な商売している会社だと思う。 2023.06.24 みん評より引用
ハローストレージでは、スタッフ対応のムラに関する不満もありました。
問い合わせやトラブル時に「返答が遅い」「要領を得ない」という声があり、利用者の不安につながっています。
また、こちらの口コミでは返却ボックスの破損時に緊急連絡をしても即時対応されず、セキュリティに関わるトラブル対応が遅かったという声も見られます。
トラブルになりやすい項目は確認
先ほどの口コミの一方で
「スタッフが丁寧に対応してくれた」「不具合を見回りで先に見つけてくれた」
というポジティブな口コミも確認できます。
長文の為、一部抜粋
総評
私はとても満足しています。
24時間出し入れ出来るし工夫すればかなり荷物も入ります。
サポートセンターも現場もしっかり対応してくれましたし
こちらから不具合を言わなくても見回りで不具合を見つけてくれていたことにとても安心感を得られました。【対応・見回り・清掃しっかりされていると思います】
他の方も書かれている通り値上げが2度ほどあったように思いますが総額で1万位ならと納得して借りております。
内訳もはっきり明瞭です。今後も引き続い借りて行くので解約時の事はまだわかりませんが
安心保険も加入しているので解約時のクリーニング費？も
無料になると他で読みましたので今の所不満はありません。
ちなみに他で借りたことはありません。
ここが初めてですので比較はできませんでした。他の口コミを見ていると都道府県によって対応の違いがあるかもしれませんが大阪のサポートは素晴らしかったです。
2025年6月・みん評より引用
このことから、残念ながら地域や担当スタッフによって対応の差がある と考えられます。
大手サービスであるため、全拠点で均一な対応とはいかないのが実情のようです。
スタッフ対応の差が不安な場合は、口コミサイトやレビューで確認。
そこで、問題になりそうなことや疑問点は、あらかじめ問い合わせて明確にしておく。
そして、借りる物件は必ず一度見に行きましょう。
解約手続きや返却方法などトラブルになりやすい項目はあらかじめ確認しておくことやね。
《契約・解約の注意点》：月末締めで翌月分が請求？
ハローストレージの解約は申請連絡から翌月の月末締めとなっています。
たとえば10月30日に解約の連絡をすると11月末日までの契約となります。
そのため「短期利用のつもりだったのに、解約のルールを知らずに余計な費用を払うことになった」と不満を抱えるケースが見られます。
契約・解約条件の不安を回避するには、利用期間をあらかじめ計画しておくことが重要です。
短期利用（数か月以内）の場合
- 解約は即日不可
- 解約の連絡から翌月末締め
- 逆算して解約連絡
長期利用（1年以上）の場合
- 公式キャンペーン利用
- 長期利用なら月額換算で割安
- エリアによる割引もある
口コミで不満が多い「契約・解約条件」も、連絡の翌月末締めというルールを理解して計画的に利用すれば安心。
短期利用なら「解約日から逆算」しておく。
長期利用なら「長期のキャンペーンを活用」することも、無駄な費用を払わずにすむコツです。
トランクルーム契約と同じくらい重要なのが解約についてです。
こちらの記事では契約時と解約時に注意すべき点を解説しています。
悪い口コミを知った上で選ぶメリット
ハローストレージは「料金が高い」「解約がわかりにくい」といった不満もありますが、事前に注意点を理解すれば安心して使えるサービスであることがわかります。
《結論》 不安な点を把握したうえで利用すれば、ハローストレージは十分使えるトランクルームです。
全国展開で立地が豊富
毎年服や本が増えてきて部屋を整理しようと思った時に、近くのトランクルームを利用を探してハローストレージ八王子南町が家から近く他のトランクルームよりもコスパが良いし、電話での質問の応対もよかったので契約しました。
キャンペーンで1年間賃料が半額だったのも決め手になりました。1.8帖でもかなり余裕があって思ったより物をたくさん入れることができて部屋がかなりスッキリして大満足です！ 2017年11月・ みん評より引用
ハローストレージは全国47都道府県に10万室以上を展開しており、物件が近場で見つかりやすいのが強みです。
口コミでも
「家から近い場所にあって便利」
「職場近くにあり利用しやすい」
といった立地の利便性を評価する声も多く見られます。
トランクルームは立地が使いやすさを大きく左右するため、全国の物件数は大きなメリットです。
24時間出し入れ可能
このように24時間365日出し入れ自由は
トランクルームを選ぶ際に重要視しているポイントの第2位。
ハローストレージは多くの物件で24時間365日出し入れ自由なのはかなり便利です。
たとえばこんな時に・・
このように、時間に制約を持たず利用できるため、例えば「夜遅くに荷物を出す」「早朝に取りに行く」といった急なタイミングでも対応可能です。
そのため、ライフスタイルが不規則な方や、荷物を出し入れする時間帯が固定できない方にとって、非常に使いやすい選択肢となっています。
セキュリティや清掃を評価する声もあり
スタッフ対応にムラはあるものの、セキュリティや清掃体制を評価する口コミも確認できます。
●増設されたダイヤル錠は見回りで当方の借りている物件のドアノブの鍵の不具合が見つかり防犯のために ハローストレージ側が付けてくれていた。
●こちらに連絡をしてくれていたが当方が連絡先の変更をしていなかったためハローストレージ側から連絡がつかずダイヤル錠の開錠番号がわからなかった。
（お困りごとの問合せで新しい連絡先を記載した為すぐに連絡をもらえました）●結局鍵の不具合でドアノブの交換となりました。
●立ち合い前には女性のサポートの方が小まめに連絡をくださりスムーズでした。
●鍵の交換に立ち会いましたが橋本さんという若い男性社員さんが来てくださり、とても丁寧な説明と迅速な作業であっという間にドアノブの交換が済みました。勿論料金の請求などもありませんでした。
橋本さんはドアノブ交換作業後は敷地内の見回りと清掃をされていました。
とても丁寧な言葉遣いと爽やかな方で好感が持てました。2025年6月・みん評より引用
実際、ハローストレージの多くの物件では以下のような設備や運用が整えられています。
セキュリティや清掃の取り組みが、利用者の安心感につながっていることは間違いありません。
料金や契約条件で不満を持つ声はあっても、「施設の清潔さ」や「巡回チェック」を評価する口コミも目立ちます。
料金や契約条件のルールに注意しながら利用すれば、十分安心して使えるサービスと言えます。
実際に利用を検討する際は、公式サイトで「物件ごとのセキュリティ・清掃体制」を確認してから契約すると安心です。
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まとめ：デメリットは、事前に仕組みを理解すれば安心
ハローストレージの口コミを徹底調査した結果、料金・環境・スタッフ対応・契約条件の4つに不満が集中していました。
- 料金：管理費や保証パックが加わり想定より高くなるケースあり
- 環境：屋内型では湿気、屋外型では天候の影響を受けやすい
- スタッフ対応：担当や地域によって差がある
- 契約条件：解約は即日不可、月末締めルールに注意
一見するとデメリットが多いと感じますが、実際には事前に内容を理解して対策すれば十分に回避可能です。
むしろトランクルームを使わないことで、自宅の収納スペースが足りなくなる方がよっぽど困ります。
その上で、ハローストレージは以下のようなメリットもあります。
結論：デメリットは事前に知って対策すれば怖くありません。短期は利用期間を決めて1カ月前に連絡・長期だけのキャンペーンを利用。公式サイトでエリアとサイズをまずは確認してみましょう。
契約を検討する際は、まず口コミの内容をご自身で確認した上で、公式サイトで最新の料金・見積もりや空き状況を確認してから進めるのが失敗しないコツです。
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